Quảng cáo Google bị từ chối nghĩa là mẫu quảng cáo đó không được phân phát vì vi phạm một chính sách cụ thể, các quảng cáo khác trong tài khoản vẫn có thể chạy. Cách xử lý: xem đúng tên chính sách bị vướng, sửa quảng cáo hoặc trang đích, rồi gửi lại hoặc khiếu nại nếu bạn cho rằng Google đánh giá nhầm. Đừng tạo lại y nguyên quảng cáo đó ở chiến dịch hay tài khoản khác.
Bị từ chối khác gì "đủ điều kiện (bị giới hạn)"?
- Bị từ chối: quảng cáo không chạy.
- Đủ điều kiện (bị giới hạn): quảng cáo vẫn chạy nhưng bị giới hạn quốc gia, đối tượng, thiết bị hoặc vị trí hiển thị, thường do nội dung thuộc nhóm hạn chế hoặc nhãn hiệu. Lượt hiển thị có thể thấp hơn bình thường.
- Đang xem xét: Google chưa kiểm tra xong; chờ trước khi chỉnh sửa tiếp.
Quảng cáo bị từ chối liên tục vì cùng một lỗi có thể khiến tài khoản bị cảnh cáo và nặng hơn là tài khoản Google Ads bị tạm ngưng.
Xem lý do trong Trình quản lý chính sách Google Ads
Trong cột trạng thái, di chuột vào chữ "Bị từ chối" để xem tên chính sách và phần bị vướng (dòng tiêu đề, hình ảnh, trang đích…). Trình quản lý chính sách trong tài khoản tổng hợp toàn bộ quảng cáo, thành phần đang có vấn đề, lịch sử khiếu nại và cho phép gửi khiếu nại theo lô. Từ tên chính sách, mở hướng dẫn tương ứng trong Trung tâm chính sách Google Ads để biết chính xác điều kiện.
Nguyên nhân thường gặp và cách xử lý
| Lý do hiển thị | Thường do | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Đích đến không hoạt động | Trang lỗi, chuyển hướng hỏng, chặn trình thu thập của Google, chỉ mở được ở một số quốc gia | Kiểm tra URL trên nhiều thiết bị và mạng, gỡ chặn, sửa chuyển hướng |
| Đích đến không khớp | Tên miền URL hiển thị khác tên miền trang đích | Đồng bộ tên miền hiển thị và trang đích |
| Biên tập | Viết hoa toàn bộ, ký tự lặp, dấu câu thừa, sai chính tả | Viết lại câu chữ chuẩn |
| Trình bày sai sự thật | Cam kết phóng đại, ưu đãi không có thật, thiếu thông tin doanh nghiệp | Bỏ tuyên bố gây hiểu nhầm, bổ sung thông tin minh bạch trên trang đích |
| Chăm sóc sức khoẻ và thuốc | Tuyên bố chữa bệnh, thành phần bị hạn chế | Sửa nội dung; kiểm tra yêu cầu chứng nhận; với y tế, mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ cần xác nhận nội dung quảng cáo theo Luật Quảng cáo và văn bản hướng dẫn hiện hành |
| Nhãn hiệu | Dùng tên thương hiệu của bên khác trong nội dung quảng cáo | Bỏ nhãn hiệu hoặc xin chủ sở hữu cấp quyền theo quy trình của Google |
Các bước xử lý quảng cáo bị từ chối
- Xác định chính sách bị vướng bằng trạng thái quảng cáo hoặc Trình quản lý chính sách.
- Khoanh vùng phần vi phạm: dòng tiêu đề, mô tả, hình ảnh, tiện ích hay trang đích.
- Sửa tận gốc. Nếu lỗi ở trang đích, sửa trang đích trước; sửa câu chữ quảng cáo khi trang vẫn vi phạm thì sẽ tiếp tục bị từ chối.
- Lưu quảng cáo sau khi sửa: chỉnh sửa sẽ tự gửi lại để xem xét.
- Khiếu nại nếu Google đánh giá nhầm: chọn khiếu nại trong trạng thái quảng cáo hoặc Trình quản lý chính sách, chọn lý do "tranh chấp quyết định" hoặc "đã sửa vi phạm" cho phù hợp.
- Theo dõi kết quả trong lịch sử khiếu nại; không gửi trùng nhiều lần cho cùng một quảng cáo.
- Rà các quảng cáo tương tự trong tài khoản để tránh lặp lỗi ở chiến dịch khác.
Không mở tài khoản mới để lách. Chạy lại nội dung đã bị từ chối bằng tài khoản khác, hoặc che trang đích để qua xét duyệt, là hành vi lách hệ thống. Hậu quả có thể là tạm ngưng toàn bộ tài khoản liên quan, nặng hơn nhiều so với một quảng cáo bị từ chối.
Phòng ngừa từ khâu lên quảng cáo
Viết nội dung trung thực, đo được; trang đích có đủ thông tin doanh nghiệp, liên hệ, chính sách; kiểm tra tốc độ và khả năng truy cập trang trước khi bật chiến dịch. Với chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm, rà cả tiện ích và từ khoá có yếu tố nhãn hiệu. Xem thêm tổng quan chính sách quảng cáo Google.
AKA Media hỗ trợ gì?
- Đọc lý do từ chối, xác định đúng chính sách và phần bị vướng.
- Rà và đề xuất sửa nội dung quảng cáo, trang đích theo chính sách.
- Soạn và gửi khiếu nại có căn cứ khi có dấu hiệu đánh giá nhầm.
- Rà toàn tài khoản để hạn chế lỗi lặp lại.
Kết quả khiếu nại do Google quyết định; AKA không cam kết quảng cáo chắc chắn được duyệt.