Đánh giá hiệu quả dịch vụ chạy Google Ads phải dựa trên chuyển đổi thật: cuộc gọi, form, tin nhắn Zalo, đơn hàng. Hãy xem chi phí mỗi chuyển đổi, tỉ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hiển thị và chất lượng khách tiềm năng theo mốc 30, 60, 90 ngày, thay vì chỉ nhìn lượt hiển thị hay CTR.
Vì sao đánh giá hiệu quả dịch vụ chạy Google Ads phải bắt đầu từ đo lường?
Con số trong báo cáo chỉ đúng khi đo chuyển đổi đúng. Thẻ đặt sai trang, đếm trùng form hay tính lượt xem trang là "chuyển đổi" khiến chi phí mỗi chuyển đổi đẹp trên giấy nhưng lệch với số khách sale nhận. Ngược lại, chưa đo cuộc gọi và Zalo thì chiến dịch có thể đang ra khách mà báo cáo ghi bằng không.
Trước khi chấm điểm đơn vị chạy quảng cáo, kiểm tra ba điều: hành động chuyển đổi nào đang được đặt là chính (dùng để tối ưu và tính vào cột Chuyển đổi), có đo cuộc gọi và lượt bấm Zalo chưa, và trạng thái các hành động chuyển đổi có báo lỗi không. Nếu thấy cảnh báo, xem bài chuyển đổi Google Ads bị định cấu hình sai.
Chỉ số nên xem và chỉ số dễ gây hiểu lầm
| Chỉ số | Cho biết điều gì | Cách đọc đúng |
|---|---|---|
| Số lượt chuyển đổi | Số cuộc gọi, form, tin nhắn, đơn hàng ghi nhận từ quảng cáo | Chỉ tin khi hành động chuyển đổi đo đúng và không đếm trùng |
| Chi phí mỗi chuyển đổi (CPA) | Bỏ ra bao nhiêu tiền quảng cáo cho một khách tiềm năng | So với lợi nhuận một đơn hàng và tỉ lệ chốt của sale |
| Tỉ lệ chuyển đổi | Bao nhiêu lượt nhấp trở thành khách tiềm năng | Thấp kéo dài thường do trang đích hoặc từ khoá sai ý định |
| Tỷ lệ hiển thị | Quảng cáo xuất hiện trong bao nhiêu phần lượt tìm kiếm đủ điều kiện | Thấp do ngân sách hay do thứ hạng, hai nguyên nhân xử lý khác nhau |
| Chất lượng khách tiềm năng | Tỉ lệ khách hợp lệ, tỉ lệ chốt đơn | Phải lấy từ sổ sale hoặc CRM, Google Ads không tự biết |
| Lượt hiển thị (dễ hiểu lầm) | Số lần quảng cáo được hiện | Nhiều lượt hiển thị không có nghĩa là có khách |
| CTR đơn lẻ (dễ hiểu lầm) | Tỉ lệ người nhấp trên số lần thấy quảng cáo | CTR cao mà không ra chuyển đổi có thể là quảng cáo hút sai người |
| CPC thấp (dễ hiểu lầm) | Giá trung bình mỗi lượt nhấp | Lượt nhấp rẻ từ từ khoá rộng, khu vực sai vẫn là tiền mất |
Quy tắc đơn giản: chỉ số càng gần doanh thu càng đáng tin. Lượt hiển thị và CTR dùng để chẩn đoán, không phải thước đo chính.
Mốc đánh giá 30, 60, 90 ngày
Chiến lược giá thầu tự động cần thời gian thu thập dữ liệu, hiệu quả còn dao động theo mùa vụ. Đánh giá sau vài ngày dễ dẫn tới thay đổi vội làm chiến dịch học lại. Các mốc dưới đây là khung tham khảo của AKA, không phải quy định của Google; ngành có chu kỳ mua dài như bất động sản hay B2B cần lâu hơn.
- Ngày 1–30: kiểm nền móng. Đo lường đã đúng chưa, quảng cáo đã được duyệt và phân phối chưa, cụm từ tìm kiếm thực tế có đúng khách mục tiêu không. Chưa kết luận về chi phí mỗi chuyển đổi.
- Ngày 31–60: so với mục tiêu. Đặt chi phí mỗi chuyển đổi cạnh mức doanh nghiệp chịu được, đối chiếu chất lượng khách tiềm năng với sổ sale, dồn ngân sách cho nhóm chiến dịch hiệu quả hơn.
- Ngày 61–90: đọc xu hướng. Xem chỉ số có ổn định hoặc cải thiện qua các tuần, quyết định mở rộng từ khoá, khu vực, loại chiến dịch hay thu hẹp lại.
- Sau 90 ngày: đánh giá định kỳ. Mỗi tháng so với tháng trước và cùng kỳ năm trước, ghi chú mùa vụ, khuyến mãi, thay đổi giá bán.
Đừng chỉ nhìn một chỉ số. Chi phí mỗi chuyển đổi giảm mà chất lượng khách giảm theo thì vẫn thiệt. Luôn đặt chỉ số quảng cáo cạnh khách thật và doanh thu thật.
Tự kiểm chất lượng khách tiềm năng thế nào?
Google Ads chỉ biết có người gọi hay gửi form, không biết người đó có mua không. Sale ghi nguồn từng khách (Google, Facebook, giới thiệu…), cuối tuần đếm khách hợp lệ và đơn chốt từ Google, rồi gửi phản hồi cho đơn vị chạy quảng cáo để loại từ khoá, khu vực, khung giờ ra khách không phù hợp. Doanh nghiệp có CRM có thể tìm hiểu nhập chuyển đổi ngoại tuyến để Google Ads tối ưu theo khách chốt đơn.
Báo cáo của đơn vị chạy Google Ads nên có gì?
Báo cáo đáng tin cho phép doanh nghiệp tự kiểm lại, không chỉ đọc kết luận:
- Chi tiêu thực tế so với ngân sách đã duyệt, khớp với số trong tài khoản.
- Số chuyển đổi theo từng loại (cuộc gọi, form, Zalo, đơn hàng), chi phí mỗi chuyển đổi, tỉ lệ chuyển đổi.
- So sánh với kỳ trước, giải thích nguyên nhân khi chỉ số thay đổi lớn.
- Những thay đổi đã làm trong kỳ và lý do, kế hoạch cho kỳ tới.
- Các vấn đề chính sách, đo lường cần doanh nghiệp phối hợp.
Doanh nghiệp cũng cần quyền xem trực tiếp tài khoản để đối chiếu, ghi ngay từ hợp đồng dịch vụ chạy Google Ads.
AKA Media hỗ trợ gì?
- Rà và dựng lại đo lường chuyển đổi: form, cuộc gọi, Zalo, đơn hàng trước khi tối ưu.
- Vận hành tài khoản với báo cáo định kỳ theo chỉ số gắn với khách thật; khách xem được tài khoản và chi tiêu.
- Đề xuất loại chiến dịch theo mục tiêu và ngành hàng, tham khảo cách làm ở các dự án đã triển khai.
- Hỗ trợ tài khoản Invoice có xuất hoá đơn VAT để đối soát chi phí rõ ràng.
AKA không hứa chắc số chuyển đổi hay doanh thu: phân phối quảng cáo do Google quyết định, kết quả còn phụ thuộc thị trường. Muốn kiểm tra tài khoản đang chạy, để lại thông tin ở form liên hệ hoặc gọi 1900 8616.
Nguồn tham khảo chính thức của Google
- Sử dụng thẻ Google để theo dõi lượt chuyển đổi trên Google Ads (Trung tâm trợ giúp Google Ads)
- Giới thiệu về hành động chuyển đổi chính và phụ (Trung tâm trợ giúp Google Ads)
- Giới thiệu về tính năng theo dõi lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi điện thoại (Trung tâm trợ giúp Google Ads)