Hợp đồng dịch vụ chạy Google Ads cần ghi rõ đơn vị làm việc gì, ai sở hữu tài khoản và dữ liệu, ngân sách trả Google tách khỏi phí dịch vụ ra sao, báo cáo thế nào, bàn giao gì khi chấm dứt. Rà đủ tám nhóm điều khoản này trước khi ký để hạn chế tranh chấp.
Vì sao hợp đồng dịch vụ chạy Google Ads cần viết rõ?
Tài khoản Google Ads tích luỹ lịch sử chi tiêu, dữ liệu chuyển đổi, danh sách đối tượng và thiết lập đo lường qua nhiều tháng; đó là tài sản của doanh nghiệp. Tiền cũng đi hai đường: ngân sách quảng cáo trả cho Google và phí trả cho đơn vị vận hành. Hợp đồng chỉ ghi "chạy quảng cáo Google, phí X đồng/tháng" thì khi tài khoản bị tạm ngưng, ngân sách chi vượt hay đổi đơn vị khác, hai bên rất dễ hiểu khác nhau.
Bài viết là kiến thức chung, không phải tư vấn pháp lý, không mô tả hợp đồng riêng của đơn vị nào. Nếu đang so sánh báo giá trước bước hợp đồng, xem bài bảng giá dịch vụ chạy Google Ads.
Tám điều khoản nên có trong hợp đồng dịch vụ chạy Google Ads
| Điều khoản | Nên ghi gì | Vì sao quan trọng |
|---|---|---|
| Phạm vi công việc | Loại chiến dịch, số tài khoản, dựng đo lường, viết nội dung, có làm trang đích không | Tránh hiểu nhầm "trọn gói" gồm cả việc không tính phí |
| Sở hữu tài khoản và dữ liệu | Tài khoản đứng tên ai, ai giữ quyền quản trị, dữ liệu chuyển đổi thuộc về ai | Đổi đơn vị vẫn giữ được lịch sử đã tích luỹ |
| Ngân sách và phí dịch vụ | Ai thanh toán cho Google, hạn mức chi tiêu tháng, ai được tăng ngân sách, mô hình tính phí | Không lẫn tiền quảng cáo với tiền công |
| Báo cáo và quyền xem | Tần suất báo cáo, chỉ số chính, quyền đăng nhập xem số liệu | Tự kiểm được hiệu quả |
| Sự cố chính sách | Ai theo dõi cảnh báo, ai soạn kháng nghị, thời gian phản hồi nội bộ | Rút ngắn thời gian quảng cáo đứng im |
| Chấm dứt và bàn giao | Thời hạn báo trước, danh sách bàn giao, cách huỷ liên kết | Chuyển giao gọn, ít gián đoạn |
| Hoá đơn VAT | Hoá đơn cho ngân sách và cho phí dịch vụ xuất thế nào, khi nào | Chứng từ hợp lệ để hạch toán |
| Bảo mật | Thông tin hai bên phải giữ kín, quy định về quyền truy cập | Hạn chế lộ dữ liệu khách hàng, giá bán |
Quyền sở hữu tài khoản và dữ liệu: điều khoản hay bị bỏ qua
Cách làm minh bạch là tài khoản Google Ads đứng tên doanh nghiệp, đơn vị vận hành truy cập qua tài khoản người quản lý (MCC). Theo trợ giúp của Google, yêu cầu liên kết từ tài khoản người quản lý phải được tài khoản được quản lý chấp nhận và có thể huỷ liên kết khi cần. Hợp đồng nên ghi doanh nghiệp giữ quyền quản trị đầy đủ, đơn vị vận hành chỉ được cấp quyền đủ để làm việc.
Với tài khoản do đơn vị cung cấp, như tài khoản Invoice, cần ghi thêm: khách xem số liệu ở mức nào, dữ liệu nào được xuất ra khi kết thúc, chiến dịch có được sao chép sang tài khoản mới không. Đừng quên tài sản đi kèm: hành động chuyển đổi, liên kết Google Analytics, Merchant Center, Hồ sơ doanh nghiệp, danh sách tiếp thị lại.
Ngân sách, tạm ngưng và chấm dứt: ghi gì cho đủ?
Ngân sách quảng cáo là tiền trả cho Google, có thể do doanh nghiệp thanh toán trực tiếp bằng thẻ hoặc qua tài khoản lập hoá đơn hằng tháng. Phí dịch vụ là tiền công vận hành; các mô hình tính phí thường gặp có trong bài chi phí dịch vụ chạy Google Ads. Nên ghi rõ hạn mức chi tiêu tối đa mỗi tháng, ai được tăng ngân sách và xác nhận bằng kênh có lưu vết, số dư nạp trước xử lý ra sao khi dừng.
Tài khoản có thể bị Google tạm ngưng vì trang đích hay thanh toán. Hợp đồng không quy định được kết quả kháng nghị, nhưng nên ghi bên nào sửa trang đích, chuẩn bị giấy tờ, soạn kháng nghị, và phí dịch vụ tính thế nào khi quảng cáo dừng. Khi chấm dứt, danh sách bàn giao gồm quyền quản trị, cấu trúc chiến dịch, từ khoá phủ định, nội dung quảng cáo, thiết lập chuyển đổi và báo cáo cũ.
Các bước rà hợp đồng dịch vụ chạy Google Ads trước khi ký
- Đối chiếu phạm vi việc với báo giá. Hạng mục nào trong báo giá cũng phải có trong hợp đồng hoặc phụ lục.
- Hỏi tài khoản đứng tên ai. Ghi email quản trị của doanh nghiệp và mức quyền của đơn vị vận hành.
- Tách hai dòng tiền. Ngân sách trả Google và phí dịch vụ ghi riêng, có hạn mức chi tiêu tháng.
- Xem báo cáo mẫu. Một báo cáo đã che thông tin cho biết sẽ nhận những chỉ số nào.
- Đọc điều khoản chấm dứt. Thời hạn báo trước, danh sách bàn giao, cách huỷ liên kết.
- Hỏi cách xuất hoá đơn VAT. Hoá đơn cho từng khoản xuất khi nào, cho pháp nhân nào.
- Lưu phụ lục. Mọi thay đổi ngân sách, phạm vi việc nên có phụ lục hoặc xác nhận bằng văn bản.
Lưu ý: không ghi điều khoản bảo đảm vị trí hay kết quả. Google tự quyết định thứ hạng và việc duyệt quảng cáo. Hợp đồng đáng tin quy định công việc, quy trình và cách đo lường thay vì hứa vị trí hay số đơn. Hợp đồng giá trị lớn nên nhờ pháp chế hoặc luật sư xem trước.
AKA Media hỗ trợ gì?
- Tư vấn phạm vi việc: chạy trọn gói theo loại chiến dịch hoặc vận hành tài khoản đang có.
- Tài khoản đứng tên doanh nghiệp hoặc tài khoản Invoice có xuất hoá đơn VAT; khách xem được tài khoản và chi tiêu.
- Báo cáo định kỳ theo chỉ số chốt từ đầu, xem cách đánh giá hiệu quả dịch vụ chạy Google Ads.
- Hỗ trợ xử lý sự cố chính sách khi quảng cáo bị từ chối hoặc tài khoản bị tạm ngưng.
AKA không hứa chắc kết quả: việc duyệt và phân phối quảng cáo thuộc về Google, hiệu quả còn phụ thuộc thị trường. Cần tư vấn, để lại thông tin ở form liên hệ hoặc gọi 1900 8616.
Nguồn tham khảo chính thức của Google
- Giới thiệu về tài khoản người quản lý Google Ads (Trung tâm trợ giúp Google Ads)
- Liên kết tài khoản với tài khoản người quản lý (Trung tâm trợ giúp Google Ads)
- Giới thiệu về phương thức lập hoá đơn hằng tháng (Trung tâm trợ giúp Google Ads)