Đóng tài khoản Google Ads chỉ được hoàn tiền khi còn số dư trả trước chưa dùng, thường ở tài khoản thanh toán thủ công. Sau khi quản trị viên huỷ tài khoản, Google tự khởi tạo hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu. Tín dụng khuyến mãi và chi phí đã phát sinh không được hoàn.
Tài khoản nào mới có số dư để hoàn?
Hoàn tiền khi đóng tài khoản là trả lại phần tiền đã nạp trước nhưng chưa chi cho quảng cáo. Tài khoản trả sau hoặc lập hoá đơn hằng tháng thường không có số dư dương, ngược lại còn chi phí phải thanh toán sau khi huỷ.
| Cách thanh toán | Có số dư để hoàn không? | Sau khi đóng tài khoản |
|---|---|---|
| Thanh toán thủ công (nạp tiền trước) | Có, nếu còn tiền nạp chưa dùng | Google tự khởi tạo hoàn phần còn lại về phương thức thanh toán ban đầu |
| Thanh toán tự động (trả sau bằng thẻ) | Thường không | Chi phí chưa thanh toán hiện ở mục "Số dư" và vẫn bị tính phí |
| Lập hoá đơn hằng tháng (Invoice) | Thường không | Chi phí chưa thanh toán hiện ở mục "Số tiền đến hạn", thanh toán theo hoá đơn |
Nếu doanh nghiệp đang chạy qua tài khoản Invoice, việc dừng hoặc đóng tài khoản cần đối chiếu theo hợp đồng và hoá đơn, không theo cơ chế hoàn số dư trả trước.
Đóng tài khoản thì được hoàn tự động hay phải gửi yêu cầu?
Theo trang trợ giúp của Google, với số dư đủ điều kiện, hệ thống tự bắt đầu hoàn tiền khi tài khoản được huỷ; chỉ phải cung cấp thêm khi Google hiển thị yêu cầu thêm thông tin. Các bước nên làm:
- Kiểm tra quyền. Chỉ người dùng có quyền Quản trị mới thấy lựa chọn huỷ tài khoản. Người dùng tiêu chuẩn cần nhờ quản trị viên thực hiện.
- Tạm dừng các chiến dịch để tránh phát sinh thêm chi phí.
- Ghi lại số dư và phương thức thanh toán đã dùng để nạp, trong menu Thanh toán.
- Huỷ tài khoản: vào menu Quản trị, mở mục cài đặt tài khoản, chọn Trạng thái tài khoản rồi chọn "Huỷ tài khoản của tôi". Quảng cáo có thể mất tới 24 giờ mới ngừng hẳn.
- Làm theo mọi hướng dẫn hiện trong tài khoản. Nếu thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, bạn có thể phải khai thông tin tài khoản nhận tiền. Nếu có biểu ngữ đỏ với lựa chọn "Hoàn tất việc hoàn tiền", hãy hoàn tất biểu mẫu đó.
- Theo dõi trạng thái trên trang tóm tắt thanh toán cho tới khi tiền về.
Bao lâu thì tiền về và về đâu?
Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu: nạp bằng thẻ thì về thẻ, nạp bằng chuyển khoản thì về tài khoản ngân hàng đã khai. Trang "Huỷ tài khoản Google Ads" ghi quá trình hoàn tiền thường mất từ 4 đến 12 tuần, đã gồm thời gian ngân hàng xử lý. Trang ước tính hoàn tiền của Google chia theo phương thức: thẻ tín dụng khoảng 2–3 tuần (chưa tính thời gian của bên phát hành thẻ), chuyển khoản ngân hàng khoảng 3–4 tuần.
Lưu ý khi đã quá một tháng mà chưa nhận tiền: trước tiên xác nhận ngày huỷ tài khoản và kiểm tra sao kê ngân hàng. Nếu thẻ ban đầu đã khoá hoặc hết hiệu lực, Google thường nhắc thêm phương thức nhận tiền mới; có trường hợp phải kích hoạt lại tài khoản tạm thời để cập nhật rồi huỷ lại. Theo trang của Google, nếu đã quá 4 tuần kể từ khi yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể liên hệ nhóm hỗ trợ Google.
Những khoản nào không được hoàn?
- Tín dụng khuyến mãi, mã ưu đãi hoặc tiền tặng kèm từ chương trình khuyến mại.
- Chi phí quảng cáo đã phát sinh, kể cả phần chạy trong khoảng thời gian trước khi quảng cáo ngừng hẳn.
- Tài khoản vẫn đang hoạt động: Google chỉ hoàn sau khi tài khoản chính thức bị huỷ.
- Tài khoản còn số dư chưa thanh toán: phải thanh toán hết chi phí còn nợ trước.
Nếu bạn gặp lỗi trừ tiền hoặc thanh toán bị từ chối trước khi đóng tài khoản, xem thêm bài lỗi thanh toán Google Ads.
Tài khoản bị tạm ngưng có được hoàn tiền không?
Có thể. Theo trang trợ giúp của Google về tạm ngưng tài khoản, nếu tài khoản đủ điều kiện hoàn tiền, bạn có thể huỷ tài khoản để nhận lại số dư trả trước. Lưu ý: huỷ tài khoản đồng nghĩa với dừng hẳn, nên nếu còn định kháng nghị để khôi phục thì cần cân nhắc trước khi huỷ. Trong một số trường hợp, Google có thể giữ việc hoàn tiền lại để xác minh danh tính người thanh toán; khi đó trang tóm tắt thanh toán sẽ có cảnh báo yêu cầu hoàn tất xác minh.
Kiểm trạng thái hoàn tiền ở đâu?
Đăng nhập tài khoản đã huỷ (vẫn truy cập được dữ liệu trong một thời gian), vào menu Thanh toán:
- Tóm tắt: xem số dư còn lại, trạng thái hoàn tiền và các biểu ngữ yêu cầu bổ sung thông tin.
- Giao dịch: xem các dòng giao dịch sau ngày huỷ, đối chiếu khoản hoàn tiền và kiểm tra không còn dòng "Hoạt động chiến dịch" phát sinh sau ngày quảng cáo dừng.
- Cài đặt > Phương thức thanh toán: xác nhận phương thức nhận tiền còn hiệu lực.
Google đã xử lý mà ngân hàng chưa ghi có thì liên hệ ngân hàng kèm số tham chiếu giao dịch (nếu có). Tổng quan về hoá đơn và thanh toán xem tại chuyên mục thanh toán Google Ads.
AKA Media hỗ trợ gì?
- Rà loại thanh toán, số dư và giao dịch của tài khoản trước khi đóng để tránh phát sinh chi phí ngoài ý muốn.
- Hướng dẫn quản trị viên thực hiện đúng các bước huỷ và bổ sung thông tin nhận tiền khi Google yêu cầu.
- Cùng đối chiếu trạng thái trong mục Thanh toán khi chưa nhận được tiền, chuẩn bị thông tin để liên hệ hỗ trợ Google.
- Tư vấn chuyển sang tài khoản Invoice cho doanh nghiệp muốn thanh toán theo hoá đơn.
AKA không quyết định việc hoàn tiền: số tiền và thời gian hoàn do Google và ngân hàng xử lý.
Nguồn tham khảo chính thức của Google
- Huỷ tài khoản Google Ads (Trung tâm trợ giúp Google Ads)
- Quản lý thông tin thanh toán sau khi huỷ tài khoản Google Ads (Trung tâm trợ giúp Google Ads)
- Thông tin ước tính về khoản tiền hoàn lại đối với tài khoản Google Ads đã huỷ (Trung tâm trợ giúp Google Ads)