Lỗi thanh toán Google Ads thường gặp nhất là khoản thanh toán bị từ chối. Theo Google, bên từ chối là ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ, không phải Google, nên việc đầu tiên là xem lý do trong Google Ads rồi liên hệ ngân hàng. Sau khi phương thức thanh toán đã ổn, bạn thanh toán lại số dư quá hạn và quảng cáo chạy lại.
Lỗi thanh toán Google Ads có mấy loại?
| Tình huống | Dấu hiệu trong tài khoản | Mức độ |
|---|---|---|
| Thanh toán bị từ chối | Cảnh báo thanh toán, quảng cáo có thể ngừng chạy cho tới khi thanh toán thành công | Sửa được ngay khi phương thức thanh toán ổn |
| Tài khoản bị tạm dừng chờ xác nhận | Yêu cầu xác nhận phương thức thanh toán bằng mã, hoặc trả một khoản nhỏ, hoặc trả dư nợ | Chưa phải tạm ngưng; quản trị viên làm xong là chạy lại |
| Tạm ngưng vì lập hoá đơn và thanh toán | Thông báo tạm ngưng: số dư chưa thanh toán, yêu cầu hoàn tiền, hoạt động thanh toán đáng ngờ | Nặng, phải sửa nguyên nhân rồi kháng nghị |
Thanh toán bị từ chối: xử lý thế nào?
- Vào Thanh toán → Tóm tắt trong Google Ads. Google ghi ngày bị từ chối, số tiền và lý do (nếu có).
- Nếu không có lý do, gọi ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ để hỏi. Các nguyên nhân hay gặp: thẻ hết hạn, hết hạn mức, thẻ chưa bật thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán quốc tế, ngân hàng chặn giao dịch vì nghi ngờ.
- Sửa phương thức thanh toán, hoặc thêm phương thức mới, rồi thanh toán số dư quá hạn.
- Thêm phương thức thanh toán dự phòng. Theo Google, phương thức này chỉ bị tính phí khi phương thức chính bị từ chối.
Một số tài khoản đủ điều kiện vẫn chạy thêm một thời gian ngắn sau khi bị từ chối, nên quảng cáo không dừng ngay không có nghĩa là lỗi đã hết. Nếu chưa sửa kịp, bạn có thể tạm dừng chiến dịch cho tới khi xong.
Tạm ngưng vì "hoạt động thanh toán đáng ngờ"
Chính sách lập hoá đơn và thanh toán của Google Ads không cho phép hoạt động thanh toán đáng ngờ. Khi phát hiện, Google có thể giới hạn mức chi tiêu hoặc tạm ngưng tài khoản. Google nêu một số dấu hiệu:
- Đột nhiên dùng nhiều thẻ mới.
- Bị từ chối thanh toán nhiều lần hoặc có yêu cầu hoàn tiền với ngân hàng.
- Thông tin chủ thẻ hoặc thông tin thanh toán không rõ ràng.
Cách làm đúng: chỉ dùng phương thức thanh toán do doanh nghiệp sở hữu hoặc được phép dùng, hoàn tất xác minh nhà quảng cáo và xác minh thanh toán khi được yêu cầu. Khi kháng nghị, giải thích rõ ai là chủ phương thức thanh toán và lý do các lần bị từ chối hoặc hoàn tiền. Cách viết đơn kháng nghị tài khoản xem ở bài tài khoản Google Ads bị tạm ngưng.
Không yêu cầu ngân hàng hoàn tiền khoản đã trả cho Google Ads. Google ghi rõ yêu cầu hoàn tiền với khoản đã trừ vào số dư hợp lệ có thể khiến tài khoản bị tạm ngưng. Nếu thấy khoản phí lạ, hãy kiểm tra trong mục Thanh toán hoặc hỏi Google trước.
Ngừa lỗi thanh toán từ đầu
- Dùng thẻ hoặc tài khoản đứng tên doanh nghiệp, khớp tên trong hồ sơ thanh toán và giấy tờ xác minh.
- Báo trước với ngân hàng nếu chi tiêu tăng mạnh, tránh bị chặn vì nghi ngờ.
- Luôn có phương thức dự phòng.
- Không dùng chung một thẻ cho nhiều tài khoản không liên quan.
Khi nào nên chuyển sang lập hoá đơn hằng tháng (Invoice)?
Với phương thức lập hoá đơn hằng tháng, Google gửi hoá đơn chi phí quảng cáo mỗi tháng thay vì trừ thẻ. Theo Google, điều kiện gồm: doanh nghiệp đã đăng ký hoạt động ít nhất 1 năm, tài khoản hoạt động tốt tối thiểu 6 tháng, chi tiêu tối thiểu 5.000 USD/tháng trong 3 tháng bất kỳ của 12 tháng gần nhất, và tài khoản phải liên kết với một tài khoản người quản lý. Doanh nghiệp chưa đủ điều kiện có thể xem cách dùng tài khoản Invoice qua đơn vị quản lý. Hãy sửa xong lỗi thanh toán đang có trước khi đổi phương thức.