Merchant Center bị tạm ngưng nghĩa là toàn bộ sản phẩm của cửa hàng ngừng hiển thị trên Google vì website vi phạm chính sách, thường gặp nhất là trình bày sai. Cách xử lý đúng là đọc mục Vấn đề, sửa tận gốc website và dữ liệu sản phẩm, rồi gửi yêu cầu xem xét lại trong Merchant Center.
Tạm ngưng tài khoản khác gì sản phẩm bị từ chối?
Sản phẩm bị từ chối trong Merchant Center chỉ ảnh hưởng tới từng mặt hàng: một vài sản phẩm thiếu thuộc tính, sai ảnh hoặc sai giá thì chỉ những sản phẩm đó không hiển thị, phần còn lại vẫn chạy bình thường. Tạm ngưng tài khoản là mức nặng hơn: Google đánh giá cả cửa hàng chưa đủ tin cậy, nên toàn bộ sản phẩm dừng hiển thị trên quảng cáo mua sắm và trang thông tin miễn phí. Chiến dịch Shopping hoặc Performance Max liên kết với tài khoản đó cũng không còn sản phẩm để phân phát.
Vì vậy bước đầu tiên là xác định mình đang gặp vấn đề ở cấp nào. Lỗi cấp sản phẩm thì sửa nguồn dữ liệu là xong. Lỗi cấp tài khoản thì phải xem lại cả website, thông tin doanh nghiệp và cách bán hàng trước khi gửi xem xét.
Vì sao Merchant Center bị tạm ngưng?
| Vấn đề hiển thị | Thường xuất phát từ | Hướng xử lý |
|---|---|---|
| Trình bày sai | Website thiếu thông tin liên hệ, tên doanh nghiệp không rõ, khuyến mãi phóng đại, ẩn phí khi thanh toán | Bổ sung địa chỉ, số điện thoại, email, trang giới thiệu; bỏ tuyên bố gây hiểu nhầm; hiển thị rõ mọi chi phí |
| Website chưa được xác minh và xác nhận | Tên miền cửa hàng chưa xác minh hoặc thuộc tài khoản khác | Xác minh URL cửa hàng trong mục thông tin doanh nghiệp, dùng tên miền chính chủ |
| Thiếu chính sách đổi trả, vận chuyển | Không có trang chính sách hoặc nội dung chung chung, không nêu điều kiện, thời gian, chi phí | Viết trang chính sách rõ ràng, đặt liên kết ở chân trang và khai báo cài đặt tương ứng trong Merchant Center |
| Giá, tình trạng còn hàng không khớp | Giá trên nguồn dữ liệu khác giá trên trang sản phẩm, website đổi giá nhưng nguồn dữ liệu chưa cập nhật | Đồng bộ nguồn dữ liệu thường xuyên, kiểm tra giá hiển thị ở trang đích và lúc thanh toán |
| Quy trình thanh toán chưa đạt | Không có giỏ hàng, kết nối thanh toán không an toàn, trang lỗi khi đặt hàng | Dùng giao thức bảo mật trên toàn website, cho phép đặt hàng trọn vẹn trên trang |
Trong đó, trình bày sai là nhóm lý do khó xử lý nhất vì Google thường không chỉ ra chi tiết từng điểm. Chính sách này nhằm bảo vệ người mua khỏi việc bị che giấu thông tin hoặc bị dẫn dắt bằng ưu đãi không có thật, nên cần rà cả website dưới góc nhìn của một khách hàng lần đầu ghé.
Các bước khắc phục và yêu cầu xem xét lại
- Mở mục Vấn đề trong Merchant Center. Ghi lại tên vấn đề cấp tài khoản và các cảnh báo cấp sản phẩm đi kèm, đọc hướng dẫn Google liên kết ngay tại đó.
- Rà thông tin doanh nghiệp. Tên cửa hàng, địa chỉ, số điện thoại, email phải thống nhất giữa Merchant Center và website.
- Hoàn thiện trang chính sách. Có trang đổi trả, hoàn tiền, vận chuyển, điều khoản và bảo mật; nội dung cụ thể, dễ tìm từ chân trang.
- Đối chiếu giá và tình trạng hàng. Chọn ngẫu nhiên nhiều sản phẩm, so giá trên nguồn dữ liệu với trang sản phẩm và bước thanh toán.
- Kiểm tra quy trình mua hàng. Thêm vào giỏ, đặt thử đơn, bảo đảm không phát sinh phí ẩn và mọi trang đều chạy giao thức bảo mật.
- Gửi yêu cầu xem xét lại. Khi đã sửa xong, bấm nút yêu cầu xem xét tại vấn đề đó trong Merchant Center. Kết quả hiển thị trong tài khoản và gửi qua email.
- Nếu bị từ chối, đọc kỹ phản hồi. Rà lại những điểm chưa đạt rồi mới gửi tiếp, không gửi lặp lại khi website chưa thay đổi.
Sửa xong mới gửi xem xét. Yêu cầu xem xét gửi khi website chưa thay đổi thường bị từ chối, và mỗi lần bị từ chối lại kéo dài thời gian sản phẩm không hiển thị. Hãy rà đủ các điểm trong bảng trên rồi mới bấm gửi. Không tạo tài khoản Merchant Center mới cho cùng website để chạy tiếp.
Website cần có gì để giảm rủi ro bị tạm ngưng?
Một website bán hàng được Google đánh giá đáng tin thường có đủ: thông tin liên hệ thật và nhất quán, trang giới thiệu doanh nghiệp, chính sách đổi trả và vận chuyển rõ điều kiện, giá hiển thị trùng với giá thanh toán, ảnh sản phẩm thật, mô tả không phóng đại công dụng. Ưu đãi phải có điều kiện rõ ràng, không đếm ngược giả hay ghi "giảm sốc" khi giá không đổi.
Với shop mới, nên hoàn thiện các trang này trước khi liên kết Merchant Center và chạy quảng cáo Google Shopping. Làm sẵn từ đầu giúp tránh tình trạng vừa tải nguồn dữ liệu lên đã bị xem xét lại toàn bộ.
AKA Media hỗ trợ gì?
- Đọc vấn đề trong Merchant Center, xác định lỗi cấp tài khoản hay cấp sản phẩm.
- Rà website theo chính sách trình bày sai: thông tin doanh nghiệp, trang chính sách, giá, quy trình thanh toán.
- Hướng dẫn chỉnh nguồn dữ liệu sản phẩm và thời điểm phù hợp để gửi yêu cầu xem xét.
- Phối hợp kiểm tra liên kết Merchant Center với tài khoản Google Ads để chiến dịch Shopping chạy lại khi tài khoản được khôi phục.
AKA không hứa chắc kết quả xem xét: quyết định cuối cùng thuộc về Google. Nếu tài khoản Google Ads cũng gặp vấn đề, xem thêm bài tài khoản Google Ads bị tạm ngưng.
Nguồn tham khảo chính thức của Google
- Vấn đề trong Merchant Center (Trung tâm trợ giúp Google Merchant Center)
- Chính sách Trình bày sai (Trung tâm trợ giúp Google Merchant Center)
- Giới thiệu về quy trình xác minh URL của cửa hàng trực tuyến (Trung tâm trợ giúp Google Merchant Center)