Performance Max đặt giá thầu theo mục tiêu chuyển đổi, nên cần ít nhất một mục tiêu chứa hành động "Chính". Lỗi "mục tiêu lượt chuyển đổi tự động không tồn tại" xảy ra khi hành động bị xoá, đổi sang phụ hoặc chưa tạo. Cách sửa: tạo hoặc đặt lại hành động chính, chọn lại mục tiêu rồi lưu.
Vì sao Performance Max phải gắn với mục tiêu chuyển đổi?
Chiến dịch Performance Max tự động hoá giá thầu, ngân sách, đối tượng và mẫu quảng cáo để mang về nhiều lượt chuyển đổi hoặc giá trị chuyển đổi hơn. Hệ thống cần biết "chuyển đổi" của bạn là gì: một đơn mua, một biểu mẫu khách tiềm năng hay một cuộc gọi. Câu trả lời nằm ở phần mục tiêu lượt chuyển đổi của chiến dịch.
Google cho phép tạo chiến dịch khi chưa theo dõi chuyển đổi, nhưng lưu ý mức chi tiêu khi đó có thể bị giới hạn. Vì vậy, với Performance Max, việc thiết lập theo dõi chuyển đổi và chọn đúng mục tiêu là bước nền, không phải tuỳ chọn thêm. Chiến lược giá thầu chỉ có hai hướng: Tối đa hoá lượt chuyển đổi hoặc Tối đa hoá giá trị lượt chuyển đổi.
Mục tiêu tài khoản, mục tiêu chiến dịch và hành động chính, phụ khác nhau thế nào?
Google Ads chia thành hai tầng: hành động chuyển đổi (việc cụ thể khách làm) được gom vào mục tiêu lượt chuyển đổi (như "Lượt mua hàng", "Gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng"). Một chiến dịch chỉ dùng một hành động để đặt giá thầu khi đủ hai điều kiện: hành động đó là "Chính" và chiến dịch đang chọn mục tiêu chứa nó.
| Khái niệm | Ý nghĩa | Ảnh hưởng tới Performance Max |
|---|---|---|
| Mục tiêu mặc định của tài khoản | Mục tiêu bạn đánh dấu để mọi chiến dịch tự dùng | Chiến dịch mới tự chọn sẵn các mục tiêu này |
| Mục tiêu theo chiến dịch cụ thể | Mục tiêu bạn chọn riêng cho một chiến dịch, kể cả mục tiêu tuỳ chỉnh | Chỉ chiến dịch đó tối ưu theo các mục tiêu đã chọn |
| Hành động chính | Đếm vào cột "Lượt chuyển đổi", dùng để đặt giá thầu | Là tín hiệu thật sự để Performance Max học |
| Hành động phụ | Chỉ để quan sát, đếm vào cột "Tất cả lượt chuyển đổi" | Không dùng đặt giá thầu, trừ khi nằm trong mục tiêu tuỳ chỉnh |
| Mục tiêu tuỳ chỉnh | Tổ hợp hành động bạn tự chọn, mỗi chiến dịch chỉ dùng được một | Mọi hành động trong đó đều dùng đặt giá thầu |
Khi nào mục tiêu chuyển đổi Performance Max bị trống?
Lỗi thường xuất hiện khi mục tiêu chiến dịch đang chọn không còn hành động chính nào bên trong. Ba tình huống hay gặp:
- Hành động chuyển đổi bị xoá: mục tiêu còn tên nhưng không còn hành động, chiến dịch trỏ vào một mục tiêu rỗng.
- Hành động bị đổi thành phụ: ví dụ đổi "Mua hàng" sang "Phụ (chỉ để quan sát)" khi dọn tài khoản, mục tiêu đó không còn gì để đặt giá thầu.
- Chưa có hành động nào: tài khoản mới, hoặc chuyển đổi nhập từ Google Analytics vẫn đang ở trạng thái phụ theo mặc định nên chưa được dùng đặt giá thầu.
Ngoài ra, chuyển đổi nhập từ Google Analytics chỉ xuất hiện khi sự kiện đã được đánh dấu là sự kiện quan trọng và hai tài khoản đã liên kết đúng; Google cho biết có thể mất 24 đến 48 giờ để đồng bộ.
Các bước sửa lỗi để lưu được chiến dịch
- Vào Mục tiêu → Lượt chuyển đổi → Tóm tắt, xem tài khoản đã có hành động chuyển đổi nào và trạng thái của từng hành động.
- Nếu chưa có, tạo hành động chuyển đổi mới (trang web, cuộc gọi, biểu mẫu khách tiềm năng hoặc nhập từ Google Analytics) và gắn đúng thẻ trên trang web.
- Mở mục tiêu chứa hành động đó, bấm Chỉnh sửa mục tiêu, ở phần "Tối ưu hoá hành động chuyển đổi" chọn Chính, rồi lưu.
- Nếu mục tiêu này cần dùng cho mọi chiến dịch, đặt nó làm mục tiêu mặc định của tài khoản.
- Quay lại chiến dịch Performance Max, ở Cài đặt → Mục tiêu lượt chuyển đổi chọn "Mục tiêu mặc định của tài khoản" hoặc chọn lại mục tiêu theo chiến dịch cụ thể; bỏ mục tiêu rỗng cũ ra khỏi danh sách.
- Chọn chiến lược Tối đa hoá lượt chuyển đổi hoặc Tối đa hoá giá trị lượt chuyển đổi, bấm Lưu.
Đừng đổi mục tiêu liên tục sau khi sửa. Google cho biết các chiến lược Đặt giá thầu thông minh cần giai đoạn học, thường từ 7 đến 14 ngày. Thay đổi mục tiêu, ngân sách hay CPA/ROAS mục tiêu liên tục sẽ đặt lại giai đoạn này. Hãy chốt hành động chính đúng ngay từ đầu.
Nên chọn Tối đa hoá lượt chuyển đổi hay giá trị?
Chọn Tối đa hoá lượt chuyển đổi khi mọi chuyển đổi có giá trị gần như nhau, ví dụ một biểu mẫu khách tiềm năng hay một cuộc gọi tư vấn. Có thể đặt thêm CPA mục tiêu khi đã có đủ dữ liệu.
Chọn Tối đa hoá giá trị lượt chuyển đổi khi đơn hàng có giá trị khác nhau và bạn đã gửi giá trị chuyển đổi về Google Ads, thường gặp ở shop bán lẻ. Có thể đặt thêm ROAS mục tiêu. Nếu chưa truyền giá trị đơn hàng, chiến lược này không có tín hiệu tốt để học. Muốn hiểu thêm các bước tối ưu sau khi chiến dịch chạy, xem bài tối ưu chiến dịch Google Ads; nếu chiến dịch lưu được nhưng vẫn 0 lượt hiển thị, xem quảng cáo Google không hiển thị.
AKA Media hỗ trợ gì?
- Rà soát toàn bộ hành động chuyển đổi, chỉ ra hành động nào đang là chính, phụ, trùng lặp hoặc không còn ghi nhận.
- Thiết lập lại mục tiêu tài khoản và mục tiêu chiến dịch để Performance Max lưu được và học đúng tín hiệu.
- Hướng dẫn gắn thẻ chuyển đổi, nhập sự kiện từ Google Analytics và kiểm tra dữ liệu đã về.
- AKA tư vấn theo kinh nghiệm vận hành; mức phân phát và hiệu quả chiến dịch do hệ thống Google quyết định.