Phương thức kinh doanh không được chấp nhận thuộc chính sách Trình bày sai: Google tạm ngưng tài khoản khi cho rằng doanh nghiệp che giấu, nói sai thông tin, mạo danh hoặc chào bán thứ không cung cấp được. Cách xử lý là sửa website, quảng cáo cho minh bạch rồi kháng nghị kèm bằng chứng.
Chính sách phương thức kinh doanh không được chấp nhận là gì?
Tên tiếng Anh là "Unacceptable business practices". Nhà quảng cáo không được lừa người dùng bằng cách ẩn hoặc trình bày sai thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, cụ thể:
- Ám chỉ có liên kết với một thương hiệu, tổ chức hoặc cơ quan nhà nước trong khi thực tế không có.
- Chào bán sản phẩm, dịch vụ mà mình không có hoặc không thể cung cấp, kể cả khi thiếu giấy phép, điều kiện phù hợp.
- Mạo danh thương hiệu, doanh nghiệp khác hoặc người nổi tiếng để người dùng đưa tiền hay thông tin cá nhân.
- Lừa người dùng nhập mật khẩu, số thẻ bằng cách giả làm một đơn vị đáng tin cậy.
Google coi đây là vi phạm nghiêm trọng: tài khoản có thể bị tạm ngưng ngay, không cảnh báo trước. Quy trình tạm ngưng nói chung có trong bài tài khoản Google Ads bị tạm ngưng; bài này chỉ bàn riêng lý do phương thức kinh doanh.
Vì sao có giấy phép kinh doanh vẫn bị tạm ngưng?
Giấy phép chứng minh doanh nghiệp tồn tại hợp pháp. Chính sách này lại xét người xem quảng cáo có biết rõ mình mua của ai, mua gì, trả bao nhiêu, liên hệ ở đâu hay không. Công ty đủ giấy tờ vẫn bị coi là thiếu minh bạch nếu website không nêu tên pháp nhân, dùng hình ảnh giống thương hiệu lớn, hoặc quảng cáo dịch vụ cần giấy phép riêng mà chưa có.
Google cũng không chỉ xem trang đích đang chạy mà có thể dựa vào quảng cáo, website, các tài khoản liên quan và nguồn của bên thứ ba. Vì vậy, kháng nghị chỉ đính kèm giấy phép mà không sửa website thường chưa đủ.
Rà website theo những điểm nào?
Google khuyến nghị website mô tả rõ doanh nghiệp, có liên hệ cập nhật và dùng thương hiệu của chính mình. Các điểm nên rà:
| Hạng mục | Cần có | Dấu hiệu dễ bị đánh giá thiếu minh bạch |
|---|---|---|
| Thông tin doanh nghiệp | Tên pháp nhân, mã số doanh nghiệp, trang "Giới thiệu" nói rõ công ty làm gì | Chỉ có tên thương hiệu, không biết ai đứng sau |
| Liên hệ | Địa chỉ, số điện thoại, email hoạt động được, khớp với hồ sơ xác minh | Chỉ có form hoặc khung chat, số điện thoại không liên lạc được |
| Chính sách | Đổi trả, bảo hành, giao hàng, bảo mật, điều khoản thanh toán | Không có trang chính sách hoặc chép mẫu, không khớp cách bán thực tế |
| Giá và thanh toán | Giá, phí phát sinh, cách thu tiền nêu trước khi khách trả | Giấu phí, bắt chuyển khoản trước mà không có thông tin bên nhận |
| Thương hiệu, đối tác | Tên, logo, màu sắc của riêng mình; quan hệ đối tác có bằng chứng | Dùng logo hãng lớn, ghi "chính hãng", "đại lý chính thức" khi chưa được uỷ quyền |
| Đánh giá, chứng nhận | Đánh giá thật, chứng nhận còn hiệu lực | Đánh giá tự dựng, gắn huy hiệu hoặc chứng nhận không có thật |
Phần giá và thu tiền thuộc mục "Hành vi định giá không trung thực", cùng chính sách Trình bày sai, nên sửa luôn trong cùng đợt.
Soạn kháng nghị thế nào cho đúng?
- Xác định đúng nhánh vi phạm. Đối chiếu thông báo với trang chính sách: che giấu thông tin, chào bán thứ không cung cấp được, mạo danh thương hiệu hay mạo danh người nổi tiếng.
- Sửa website và quảng cáo trước. Bổ sung thông tin doanh nghiệp, chính sách, giá; gỡ logo, hình ảnh, cách gọi gây hiểu nhầm về quan hệ với thương hiệu khác. Rà cả tên miền phụ và trang đích cũ.
- Gom bằng chứng đúng trọng tâm. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; giấy phép con nếu ngành yêu cầu; hợp đồng hoặc văn bản uỷ quyền nếu là đại lý, đối tác; văn bản đồng ý nếu dùng hình ảnh người nổi tiếng.
- Hoàn tất xác minh nếu được yêu cầu. Một số nhà quảng cáo phải xong xác minh nhà quảng cáo mới kháng nghị được.
- Viết nội dung ngắn, trung thực. Nêu doanh nghiệp là ai, bán gì, điểm nào gây hiểu nhầm và đã sửa gì, kèm đường dẫn trang đã cập nhật.
- Gửi từ thông báo trong tài khoản. Chọn "Liên hệ với chúng tôi" ở thông báo đầu màn hình để mở biểu mẫu, theo dõi kết quả qua email. Không gửi lặp khi đơn đang chờ xử lý.
Không nhận lỗi chung chung, cũng không phủ nhận khi chưa rà. Google chỉ khôi phục khi có lý do xác đáng, ví dụ nhầm lẫn. Đơn kháng nghị phải khớp với website thực tế lúc Google xem lại.
Khi nào nên dừng lại để xem lại mô hình kinh doanh?
Nếu sản phẩm cần giấy phép mà chưa có, hoặc cách bán dựa vào việc người mua tưởng đang mua của thương hiệu khác, sửa câu chữ không giải quyết được gốc. Hãy hoàn thiện giấy phép, thoả thuận phân phối hoặc đổi cách trình bày trước rồi mới kháng nghị. Không mở tài khoản mới để chạy tiếp, vì có thể bị xem là lách hệ thống.
AKA Media hỗ trợ gì?
- Đọc thông báo tạm ngưng, xác định nhánh vi phạm trong chính sách Trình bày sai.
- Rà website theo 6 hạng mục trên, chỉ ra điểm thiếu hoặc dễ gây hiểu nhầm.
- Hướng dẫn chuẩn bị bằng chứng, soạn nội dung kháng nghị rõ ràng, trung thực qua dịch vụ tư vấn chính sách Google Ads.
- Với tài khoản liên kết MCC của AKA, theo dõi trạng thái và phối hợp khi Google yêu cầu xác minh.
AKA không hứa chắc việc khôi phục tài khoản: quyết định cuối cùng thuộc về Google.
Nguồn tham khảo chính thức của Google
- Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận (Trung tâm trợ giúp Chính sách Google Ads)
- Chính sách Trình bày sai (Trung tâm trợ giúp Chính sách Google Ads)
- Thông tin tổng quan về việc tạm ngưng tài khoản Google Ads (Trung tâm trợ giúp Google Ads)