Số điện thoại chưa xác minh Google Ads là lỗi khi Google không thấy số trong quảng cáo trên website cùng tên miền, nên thành phần cuộc gọi bị từ chối. Cách xử lý là đăng số dạng văn bản lên trang đích, hoặc xác minh tên miền nếu dùng số động, rồi lưu lại để Google xem xét.
Lỗi "Số điện thoại chưa được xác minh" áp dụng cho những gì?
Chính sách này áp dụng cho quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi, thành phần cuộc gọi và thành phần địa điểm. Google cần chắc chắn số điện thoại đang hoạt động ở quốc gia bạn nhắm đến và thực sự thuộc về doanh nghiệp được quảng cáo.
Khi bị gắn trạng thái này, phần liên quan không chạy, các quảng cáo khác vẫn phân phát. Nếu nhiều quảng cáo bị từ chối vì lý do khác, xem bài quảng cáo Google bị từ chối.
Yêu cầu về số điện thoại Google đặt ra là gì?
Ngoài việc xác minh được, số còn phải hợp lệ theo chính sách "Số điện thoại không được chấp nhận".
| Yêu cầu | Trường hợp bị từ chối | Cách kiểm tra, xử lý |
|---|---|---|
| Số hiển thị trên website cùng tên miền với URL hiển thị | Số chỉ có trên trang khác tên miền, trên mạng xã hội hoặc chỉ trong quảng cáo | Đăng số lên trang đích; nếu một số dùng cho nhiều website, mỗi website phải có số ở ít nhất một trang |
| Số ở dạng văn bản | Số nằm trong ảnh banner, ảnh chụp, nút bấm dạng hình | Gõ số thành chữ trên trang, nên khai báo dạng E.164 trong mã nguồn (ví dụ +84 kèm số, không khoảng trắng) |
| Số đúng của doanh nghiệp, đang hoạt động | Số không liên lạc được, số sai, số không liên quan tới công ty được quảng cáo | Gọi thử, đối chiếu với số trên website và hồ sơ doanh nghiệp |
| Không phải số tính phí cao | Đầu số yêu cầu người gọi trả thêm phí, số fax, số viết bằng chữ cái | Đổi sang số di động hoặc số cố định thông thường của doanh nghiệp |
| Số trong nước, thuộc khu vực nhắm đến | Số nước ngoài khi quảng cáo nhắm Việt Nam | Dùng số nội địa phù hợp vùng nhắm mục tiêu |
| Số không gắn với gian lận | Số từng liên quan vi phạm chính sách | Không thể khắc phục bằng cách sửa định dạng; cần dùng số hợp lệ khác của doanh nghiệp |
Số cố định hay số động: chọn cách xác minh nào?
Số cố định (mọi khách vào web đều thấy cùng một số): chỉ cần số đó xuất hiện dạng văn bản trên trang đích, cùng tên miền với URL hiển thị.
Số động (website dùng công cụ chèn số theo nguồn truy cập hoặc dịch vụ theo dõi cuộc gọi bên thứ ba): mỗi khách thấy một số khác nhau, nên Google không thể xác minh bằng cách đọc mã nguồn. Đổi định dạng số trong trường hợp này không giải quyết được lỗi. Thay vào đó, cần chứng minh bạn sở hữu tên miền bằng một trong hai cách:
- Liên kết Google Search Console với tài khoản Google Ads (Google khuyến nghị cách này, nên liên kết mọi tên miền mà quảng cáo trỏ tới). Việc nhận diện có thể mất tới 24 giờ.
- Gắn thẻ Google trực tiếp vào mã HTML của website. Thẻ triển khai qua công cụ quản lý thẻ như Google Tag Manager không dùng được cho mục đích xác minh này.
Các bước sửa lỗi số điện thoại chưa xác minh
- Xác định phần bị ảnh hưởng. Vào Quảng cáo và thành phần, xem các mục "Bị từ chối" và tên chính sách.
- Đối chiếu số. So số trong quảng cáo với số trên trang đích: đúng từng chữ số, cùng tên miền với URL hiển thị, ở dạng văn bản.
- Sửa website hoặc sửa số. Đăng số lên trang đích; hoặc đổi số trong quảng cáo thành số đã có trên web. Nếu số không hợp lệ (tính phí cao, không hoạt động), thay bằng số hợp lệ.
- Xác minh tên miền nếu dùng số động. Liên kết Search Console hoặc gắn thẻ Google trực tiếp vào HTML, chờ hệ thống nhận diện.
- Với thành phần địa điểm, sửa số trong Hồ sơ doanh nghiệp trên Google nếu địa chỉ lấy từ đó; Google Ads sẽ tự cập nhật. Địa chỉ nhập thủ công thì sửa ngay trong Google Ads.
- Lưu lại để gửi xem xét. Chọn Chỉnh sửa quảng cáo hoặc thành phần, rồi Lưu; hệ thống sẽ tự xem xét lại. Theo dõi kết quả ở cột Trạng thái.
- Kháng nghị khi tin là nhầm. Nếu số đã đúng yêu cầu mà vẫn bị từ chối, gửi kháng nghị ngay trong tài khoản Google Ads, từ Trình quản lý chính sách hoặc từ trạng thái của quảng cáo.
Không đổi số liên tục để thử. Đổi số mà website chưa cập nhật tương ứng chỉ khiến quảng cáo tiếp tục bị từ chối. Nếu không thể hoặc không muốn sửa, Google khuyên nên xoá quảng cáo vi phạm, vì vi phạm lặp lại có thể dẫn tới tạm ngưng tài khoản.
Vì sao đã đăng số lên web mà vẫn bị từ chối?
Nguyên nhân hay gặp: số chỉ có trong ảnh; trang đích và URL hiển thị khác tên miền; website thay số theo nguồn truy cập mà chưa xác minh tên miền; hoặc số trên web lệch vài chữ số so với quảng cáo. Nếu chạy quảng cáo Google tìm kiếm kèm thành phần cuộc gọi, nên rà luôn số điện thoại ở mọi nhóm quảng cáo để tránh sót.
AKA Media hỗ trợ gì?
- Đọc trạng thái từ chối, xác định quảng cáo hoặc thành phần nào vướng chính sách số điện thoại.
- Rà trang đích, cách hiển thị số và cấu hình theo dõi cuộc gọi trên website.
- Hướng dẫn liên kết Search Console, gắn thẻ Google để xác minh tên miền, sau đó gửi xem xét lại hoặc soạn kháng nghị qua dịch vụ tư vấn chính sách Google Ads.
AKA không hứa chắc quảng cáo được phê duyệt: quyết định cuối cùng thuộc về Google.
Nguồn tham khảo chính thức của Google
- Số điện thoại chưa được xác minh (Trung tâm trợ giúp Chính sách Google Ads)
- Số điện thoại không được chấp nhận (Trung tâm trợ giúp Chính sách Google Ads)
- Giới thiệu về thành phần cuộc gọi (Trung tâm trợ giúp Google Ads)